1. Giriş
{{site_adi}} (“{{site_url}}”) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuatlar temel prensibimizdir. Satışını yaptığımız ürünlerin niteliği (gıda ve yöresel ürünler) göz önünde bulundurularak hazırlanan işbu İptal, İade ve Değişim Politikası, siparişlerinizin iptal ve iade süreçlerine ilişkin kuralları detaylı bir şekilde açıklamaktadır. Sitemizden alışveriş yapan her kullanıcı, bu politikalarda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali Koşulları
Siparişinizi verdikten sonra, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
Sipariş iptal taleplerinizi bize {{fatura_telefon}} numaralı telefonumuzdan ya da {{fatura_eposta}} e-posta adresimiz üzerinden en kısa sürede iletmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz kargo firmasına (DHL Kargo) teslim edildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, ürünlerin tarafımıza geri gönderilmesi sürecinde “İade Prosedürleri” geçerli olur ve kargo masrafları alıcıya yansıtılabilir.
3. İade ve Değişim Şartları (Gıda Ürünleri İstisnası)
Satışını yaptığımız ürünlerin büyük bir kısmı gıda maddesi, çabuk bozulabilir veya niteliği gereği iadeye elverişli olmayan ürünler kategorisinde yer almaktadır. Bu kapsamda iade ve değişim süreçleri şu kurallara bağlıdır:
Gıda Ürünlerinde Cayma ve İade: Ambalajı açılmış, mührü sökülmüş, bozulmuş, tazeliğini yitirmiş veya son kullanma tarihi yaklaşmış/geçmiş gıda ürünlerinin, hijyen ve gıda güvenliği mevzuatı gereği iadesi ve değişimi yasal olarak kabul edilmemektedir.
Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün: Kargo taşıması sırasında ambalajı patlamış, ezilmiş, akmış veya siparişinizden farklı bir ürün teslim edilmiş olması durumunda iade ve değişim hakkınız saklıdır. Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız gün kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz şarttır.
4. İade Kargo Süreci ve Ücreti
Onaylanan iade işlemlerinde kargo prosedürleri şu şekildedir:
Tarafımızdan kaynaklanan bir hata, kusurlu ürün veya hasarlı teslimat durumlarında iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri talebiyle veya yasal istisnalar dışında yapılacak onaylı iadelerde, iade kargo masrafı alıcıya aittir. Gönderilerinizde anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo kullanılmalı ve kargo bedeli yapılacak iade tutarından düşülmelidir. İade edilecek ürünün kargo adresi: Karataş Mh 103421 Cd Özsanaiciler Sitesi E Blok No:29E Kapı No:7 Şahinbey Gaziantep adresidir.
5. Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süresi
İadesi uygun görülen ve tarafımıza ulaşan ürünlerin incelenmesi tamamlandıktan sonra ücret iadesi süreci başlatılır:
Ücret iadeniz, ürünün depomuza ulaştığı andan itibaren en geç 10 (on) iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) yapılır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi için, fatura sahibi adına ait IBAN bilgilerinin ({% raw %}{{fatura_eposta}}{% endcall %} veya telefon aracılığıyla) tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yopansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. İletişim ve Destek
İptal, iade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
Firma Unvanı / Adı: Birsen Seringel
Adres: Karataş Mh 103421 Cd Özsanaiciler Sitesi E Blok No:29E Kapı No:7 Şahinbey Gaziantep
E-posta: {{fatura_eposta}}
Telefon: {{fatura_telefon}}
